سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir

سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir یکی از سامانه‌های آنلاین و کاربردی است که توسط شرکت ایران خودرو راه‌اندازی شده است. 

از آنجایی که انجام فعالیت‌های اداری از طریق سامانه‌ها و به صورت الکترونیکی، راحت‌تر انجام می‌شود، شرکت ایران خودرو نیز از سال ۱۳۹۹ به علت همه‌گیری ویروس کرونا این سامانه را اجرایی نمود. 

در این مقاله تصمیم داریم تا پیرامون این سایت و نحوه ثبت نام و خدماتی که در آن ارائه می‌شود، مطالبی را بیان کنیم.

سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو

معرفی سایت میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir

ایران خودرو از شرکت‌های بزرگ و موفق خودروسازی داخلی محسوب می‌شود که انواع خودروهای تولیدی خود را میان مشتریان توزیع می‌کند. پیش از سال ۱۳۹۹ افرادی که متقاضی دریافت خودرو از ایران خودرو بودند، باید به صورت حضوری به نمایندگی‌های مجاز این شرکت مراجعه می‌کردند. 

همچنین در مراحل بعدی هم جهت انتخاب خودرو، پرداخت وجه و دریافت خودرو نیاز به مراجعه‌ حضوری بود تا اینکه این شرکت بزرگ تصمیم گرفت سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir را جهت رفاه حال مشتریان و تسهیل روال اداری توزیع خودرو راه‌اندازی نماید.

افرادی که تصمیم به دریافت و خرید خودروهای این شرکت دارند، باید ابتدا در این سامانه ثبت نام کنند تا بتوانند از سایر امکانات و مزایای این سایت بهره‌مند شوند. از جمله مهم‌ترین خدماتی که در این سامانه ارائه می‌شود می‌توان به قراردادها، استعلامات، اصالت خودرو و کارشناسی، تحویل حضوری خودرو، تغییر رنگ، الحاقیه و سایر موارد اشاره کرد.

راهنمای ورود به پنل میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir

کاربرانی که قبلاً در سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir ثبت نام کرده‌اند، می‌توانند از طریق ورود به این سایت از امکانات آن بهره‌مند شوند. مراحل ورود به سامانه به شرح زیر است.

• ابتدا باید افراد به وسیله یک مرورگر (ترجیحاً کروم یا فایرفاکس) آدرس سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو، به پایگاه اینترنتی ikco.ir را وارد نمایند.
• بعد از ورود به پنجره اصلی این سامانه، روی گزینه “ورود به پنل میز خدمت مشتری ” کلیک کنند.
• در ادامه صفحه‌ای برای کاربران باز می‌شود که باید نام کاربری که همان کد ملی است و کلمه عبور را وارد کنند.

نکته ۱: کلمه عبور همان رمزی است که افراد در هنگام ثبت نام در سامانه انتخاب می‌نمایند.

نکته ۲: چنانچه متقاضیان رمز عبور خود را فراموش کرده‌اند، می‌توانند از طریق گزینه تغییر رمز عبور نسبت به تغییر رمز خود و دریافت رمز جدید اقدام نمایند. البته در این مرحله باید شماره تلفنی که از طریق آن در سامانه ثبت نام کرده‌اند را وارد کنند.

نحوه ثبت نام در پنل میز خدمت مشتری ایران خودرو

همانطور که در بالا اشاره کردیم برای اینکه افراد بتوانند از مزایا و خدمات سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir استفاده نمایند، باید در آن ثبت نام کنند. ثبت نام در سامانه کار ساده‌ای است و در چند قدم این کار انجام می‌گیرد. مراحل عضویت در سایت میز خدمت مشتری ایران خودرو به صورت زیر انجام می‌شود.

• از طریق مرورگر دسکتاپ یا موبایل، آدرس اینترنتی ikco.ir که متعلق به سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو است را سرچ کنید. (البته می‌توان با جستجوی کلمه میز خدمت مشتری ایران خودرو در گوگل، به اولین سایتی که گوگل نشان می‌دهد نیز وارد شد)

• سپس کاربران گرامی در پنجره اصلی این سامانه می‌بایست گزینه “ورود به پنل میز خدمت مشتری ” را انتخاب نمایند.
• در این مرحله در صفحه‌ای که برای افراد باز می‌شود باید روی گزینه “ثبت نام ” کلیک کنند.
• در ادامه، سامانه از کاربران یک کد ملی می‌خواهد. درخواست کد ملی برای این است تا ارزیابی کند که آیا شخص با این کد ملی در سامانه ثبت نام کرده است یا خیر. سپس در صورت عدم عضویت فرد با این شماره ملی سامانه کاربر را وارد صفحه ثبت نام می‌کند.

• در آخرین مرحله صفحه‌ای حاوی اطلاعات شخصی از جمله شماره شبا، کلمه عبور، نام و نام خانوادگی، شماره شناسنامه، نام پدر، تاریخ تولد، تحصیلات، اطلاعات محل سکونت و اطلاعات تماس باز می‌شود. (توجه نمایید که صحت اطلاعات فوق در زمانی که افراد باید خودرو را تحویل بگیرند مورد بررسی قرار می‌گیرد بنابراین بهتر است این اطلاعات دقیق و درست پر شود)
• در انتها باید روی گزینه ثبت نام کلیک نموده تا عضویت در سامانه قطعی شود.

خدمات میز خدمت مشتریان ایران خودرو

سرعت بالا، کاربری راحت و استفاده در هر زمان از شبانه روز از ویژگی‌های مهم سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir است. بعد از قطعی شدن عضویت در این سامانه، امکان دسترسی به انواع خدماتی که در این سایت ارائه می‌شود، برای همگان فراهم خواهد بود. انواع خدماتی که از طریق این سامانه در دسترس قرار می‌گیرد به شرح زیر است.

• تغییر رنگ خودرو

در این قسمت کاربران می‌توانند رنگ خودروی خود را تعیین کنند. البته انتخاب رنگ‌های خاص با محدودیت‌هایی مواجه است و درخواست آن‌ها زودتر به پایان می‌رسد‌. همچنین انتخاب آپشن‌های گوناگون از این بخش امکان‌پذیر است.

• سوابق ثبت نام

با توجه به اینکه اگر قبلاً خودروی ثبت نامی دریافت کرده باشید، دیگر نمی‌توانید برای مدت زمانی کمتر از ۴ سال دوباره ثبت نام انجام دهید؛ بنابراین از این بخش سوابق ثبت نام، مجاز یا عدم مجاز بودن را می‌توان دریافت کرد.

• فهرست‌های پیامکی

کلیه مراحل ثبت نام و زمان تحویل خودرو از طریق پیامک به اطلاع مشتریان می‌رسد. به علاوه امکان مشاهده سوابق پیامک‌ها نیز در این بخش مهیا است.

• دعوتنامه

خودروهای ایران خودرو به صورت پیش فروش یا نقدی در طرح‌های فروش توزیع می‌شوند. دعوتنامه هر کدام از این طرح‌ها برای مخاطب در این بخش ارسال می‌گردد.

• استعلام خودرو و کارشناسی

چنانچه مشتری قصد کارشناسی خودرو را داشته باشد، می‌تواند از طریق این بخش و درج اطلاعاتی از جمله شماره شاسی و مشخصات خودرو، زمان نوبت‌گیری کارشناسی را دریافت کند.

• استعلامات

در این بخش امکان استعلامات، از جمله استعلام رهنی بودن سند خودرو و همچنین شرایط ثبت نام خودرو، تنها از طریق وارد کردن شماره شاسی امکان‌پذیر است.

• قرارداد

چند سالی است که دیگر خرید خودرو از ایران خودرو تنها به صورت غیر حضوری انجام می‌گیرد؛ بنابراین عموم مردم از طریق عضویت در سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir می‌توانند قراردادهای طرح فروش را مشاهده کنند. در این قراردادها شرایطی چون نوع و قیمت خودرو، زمان تحویل و سایر اطلاعات مربوط به فروش ذکر می‌شود. در صورت برنده شدن خودرو، مراحل پرداخت وجه نیز از همین سامانه انجام می‌گیرد.

• تحویل حضوری خودرو

در مواقعی که زمان تحویل خودرو فرا برسد، کاربران باید درخواست دریافت به صورت حضوری را در این بخش پر کنند.

سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir با هدف انجام ثبت نام در طرح‌های فروش خودرو، به صورت غیرحضوری راه‌اندازی شده است. مراحل ثبت نام در این سامانه از طریق پایگاه اینترنتی customer.ikco.ir امکان پذیر است. کاربران بعد از ورود به آدرس فوق، بر روی گزینه میز خدمت مشتری کلیک می‌کنند و بقیه مراحل ثبت نام را انجام می‌دهند.