سامانه مشارکت ها mosharekatha.ir

اگر شما قصد ثبت شکایت را دارید کافیست مراحل زیر را طی کنید.

در قدم اول وارد سامانه مشارکت ها www.mosharekatha.ir شوید :

نکته مهم: اگر تنها قصد توصیف وضعیت موجود را دارید و مایل نیستید اطلاعاتتان برای رسیدگی، به کارشناس منتقل گردد، از گزینه ی «ثبت گزارش مردمی» استفاده کنید. در غیر اینصورت ثبت شکایت انجام دهید.

برای ثبت شکایت، موس را بر «پاسخگویی به شکایات» برده تا لیست، نمایان شود؛ بر ثبت شکایت کلیک کنید:

• صفحه زیر باز میشود:

گام اولِ روند ثبت شکایت، خواندنِ بادقتِ قوانین است و سپس تیک زدن مربعِ نشان داده شده در بالا و نهایتا کلیک بر «درخواست ثبت شکایت» و رفتن به گام دوم است:

در گام دوم همان طور که در تصویر بالا ملاحظه میکنید، ابتدا باید بر فلش سمت چپ باکس شاکی کلیک کنید تا لیست نشانتان داده شود و بتوانید از لیستِ شاکی، انتخاب کنید؛ دیگر باکسها را نیز با دقت و به درستی پر کنید و در نهایت بر دکمه سبز رنگِ «مرحله بعد» بزنید تا به مرحله بعد بروید

گام سوم و آخر (تصویر بالا) مشخصات شخص مورد شکایت است که شامل باکسهایی ست که با استفاده از فلش های موجود در هر باکس می بایست از لیست موجود، انتخابها انجام شود؛ متن شکایت با استفاده از صفحه کلید تایپ شود؛ فایل ضمیمه با حجم و پسوند مناسب از طریق کلیک بر Browse و باز شدن پنجره ای که شما را قادر میسازد از هرکجای رایانه تان فایل مورد نظر را انتخاب و Open کرده تا آپلود شود؛ عبارت امنیتی را به درستی وارد کنید و نهایتا بر دکمه سبزرنگِ «ثبت شکایت» کلیک شود تا کد رهگیری، طی پنجره ای به شما اعلام گردد.

در حفظ و نگه داری این کد جهت پیگیری شکایت، کوشا باشید.

نکته: روند «ثبت گزارش مردمی» ، عینا نظیر گامهای «ثبت شکایت» است با تفاوت اینکه، پیگیری ندارد.

پیگیری شکایت (دانش آموز- شهریه) که برای مدیر ارسال شده و بدون اقدام است:

در صفحه اصلی وب­سایت، بر شکایات و پیشنهادات بزنید تا لیست باز شود؛ بر روی پیگیری شکایت کلیک کنید:

صفحه زیر باز میشود؛ کد ملی، کد پیگیری و عبارت امنیتی را به درستی وارد کرده و بر دکمه آبی رنگ «ورود» بزنید:

• صفحه ی زیر باز میشود:

اگر بر دکمه «جزئیات و نتیجه شکایت» کلیک کنید، صفحه زیر باز میشود:

اگر بر دکمه «وضعیت شکایت» کلیک کنید، صفحه ی زیر باز میشود؛ علاوه بر اطلاعاتی که در صفحه ی «جزئیات و نتیجه شکایت» نشان داده میشود، جدولی وجود دارد که روند شکایت، عملیات شکایت، وضعیت، تاریخ ارجاع، فایل ضمیمه و توضیحات کارشناس در آن نمایش داده میشود:

اگر بر دکمه «مکاتبه شکایت» کلیک کنید صفحه ی زیر باز میشود علاوه بر اطلاعات مشترک در صفحات قبلی، جدولی وجود دارد که مکاتبات شاکی با کارشناس را با نام عملیات و فایل های ضمیمه نشان میدهد:

نکته مهم: چون مدیر هنوز اعلام نتیجه نکرده است، شاکی در پنل پیگیری شکایت نمیتواند شکایت دیگری ثبت کند.

پیگیری شکایت (دانش آموز- شهریه) که برای مدیر ارسال شده و پاسخ به شاکی شده است:

در صفحه اصلی وب­سایت، بر شکایات و پیشنهادات بزنید تا لیست باز شود؛ بر روی پیگیری شکایت کلیک کنید:

صفحه زیر باز میشود؛ کد ملی، کد پیگیری و عبارت امنیتی را به درستی وارد کرده و بر دکمه آبی رنگ «ورود» بزنید:

صفحه ی زیر باز میشود (چون کارشناسف پاسخ به شاکی زده است، شاکی علاوه بر مشاهده ی اطلاعاتی که در حالت قبل توضیح داده شد) از طریق دکمه ای که در تصویر زیر نشان داده شده است، در صورتی که اعتراض مجددی وجود داشته باشد، میتواند شکایت جدید ثبت کند:

پس از کلیک بر دکمه ی آبی رنگِ «ثبت و پیگیری شکایت» ، صفحه ی زیر باز میگردد؛ طبق شماره بندی عمل نمایید: